(Adapté de : Larry Spears ; Spears Center) 1-Écoute Les leaders sont de bons communicants et de bons décideurs. En plus de ces qualités, le leader-serviteur doit être à l’écoute attentive des autres. Le leader-serviteur cherche à comprendre ce que
Gemba ou Genba
Genba, parfois improprement écrit Gemba par les occidentaux qui veulent respecter la règle du « M » devant le « B », est un mot japonais qui signifie « là où se trouve la réalité ». C’est donc l’endroit où la valeur ajoutée est créée, où